4月28日上午，榆林市民安先生向华商报-二三里资讯反映，他在怀远美新健身给孩子报了游泳班课程，因疫情影响，孩子一直没有来的及去学习游泳，如今想要退费遭遇难题。对此，怀远美新健身表示，让安先生来店里协商处理。
据安先生介绍，去年6月份，他给自己家孩子在怀远美新健身报了游泳班，花费了980元学费。孩子平时学习较忙，为了是让孩子在暑假期间学习游泳，所以报名游泳课程，暑假期间由于疫情影响，孩子一直没能去成游泳班学习。
“因为孩子一直没时间去学习游泳，我想一次也没有去过就想退费，多次和他们去询问没有结果。”张先生告诉记者，希望华商报-二三里能够帮忙联系退费，维护自己的合法权益。
4月28日下午，华商报-二三里记者联系到怀远美新健身教练刘先生，对方表示，他现在已经在怀远美新健身离职，关于安先生的事情，他此前和安先生沟通多次。
“当时我就告诉他，暑假没时间学习，周末可以带孩子过来，安先生执意要退款，但安先生的钱最终是交给公司了，并不是入我私人账户，所以我没有办法给他退款。”
随后，记者联系到怀远美新健身，对方称：“你给安先生说一下，让他来店里协商沟通，我们会给他处理。”记者询问具体解决方案时，怀远美新健身表示，“你不是本人，我们会再和他协商处理。”
法律人士表示：从目前的情况来看，充值退费难，这属于民事纠纷，并不是说经营者找不到了，不涉及刑事案件。解决方式一般来说，假如该店是连锁经营,双方可以协商通过其他门店提供同样服务。其次，消协进行调解，双方达成一致意见，也可以解决。
如果行政部门调解解决不了，可以通过民事诉讼来起诉解决。因经营者的原因，答应了退费又因经营困难无法退费,造成相应的事实。如果协商解决不了，只能通过诉讼来解决了。
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