近年来，上海的“12355”青少年心理咨询和法律援助热线发生了不少变化，正在改变以往家长来电居多的状况，青少年尤其是学生本人来电的比例，已从最早的5％左右上升到近50％。
数据统计，2018年上海12355热线接听各类考试焦虑，家庭教育等电话咨询案例达到了2345个，服务青少年和家长有4万多人次。学生遇到问题愿意自己打电话来倾诉，对这一变化，市青少年服务和权益保护办公室服务处处长蒋一贝认为：
【青少年自主意识在增强，特别是对心理健康了解和认识在增加，第二，越来越多的家长认识到其实家庭教育和孩子的困扰，更多的是整个家庭的问题，不单单自己或者孩子的问题，会鼓励孩子来拨打热线寻求帮助】
金晓燕是12355热线的心理咨询师， 2007年开始志愿服务，对于变化她有着更直接的感受。
【最开始家长来电的时候，他们也会想说是孩子的问题，甚至电话里面可以听到家长和孩子说，你来你来，听到孩子的反应是你有问题你说，我没有问题的，孩子是这样的反应。有时候有些问题一看，更需要这个孩子打热线，我们也会给家长一些建议，直接说孩子不会马上同意，可以把我们的信息放在他的书桌旁，我们12355电话很好记】
无论是家长的咨询还是孩子们的电话倾诉，有关学业的话题总是高居首位，只不过两代人关注的角度不同，金晓燕说：
【很多孩子打来很重要的压力来自于父母，觉得万一考的不好怎么跟家长交代。孩子蛮关注同伴交往，因为同伴关系里面是有竞争的，又是朋友等等，包括他自己一些情绪。同样是学习问题，家长可能觉得孩子最近成绩下降了，玩游戏我们应该怎么教育，应该怎么办。可能关注比较多的是外在的表现，孩子可能会更关注自己的感受】
一位经历着困惑高一学生说出了她的困惑，期末考试数学、英语成绩在班级排名靠后，父母立即给她安排了寒假的补习班，而她想说不又不知如何开口。
【这次没考好主要因为粗心，上这个补习班没有必要，而且我想在寒假学唱歌、跳舞，这类我比较喜欢的。但是现在好像一点机会都没有了，不知道怎么跟爸爸妈妈说】
这一类的问题，在12355的热线咨询中比较普遍，金晓燕给这位高一学生的建议，其实有着普遍的参考价值。
【爸爸妈妈比较焦虑，他们焦虑也不知道做什么，要先知道他们焦虑的原因，先理解他们，让他们知道你对自己学习很清楚。你刚才也提到你主要的问题出在情绪有点紧张，有点粗心，你很想利用假期的时间缓解情绪，可以让父母了解到这一点。方案有很多，可以和爸爸妈妈尝试地说。如果说不好意思的话，其实写也是很好的方法】
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