自龙岗区青少年心理热线于2018年1月22日开通以来，22名接线员共接听近300个咨询电话。其中，有家长打来咨询孩子教育问题的，有学生打来咨询人际冲突如何解决的，有其他成人打来咨询情感问题的，热线完成专业度达到100%。
在龙岗区教育局的领导下，心理教研室教研员带领全区22名接线员制定了详细、严密的工作制度，每接待一次来电，就建立台账，做好资料存档工作。
这22名热线员由各校选派的优秀心理教师参加，全部接受过心理健康教育的专业化培训，如广东省学校心理健康教育A、B证的培训及国家二级心理咨询师证的培训。区教研室结合具体情况，分别对热线员有针对性地开展了心理热线技术培训、中小学生严重心理问题的诊断与处理技术培训、心理危机干预技术初级培训等。
无论刮风下雨，严寒酷暑，接线员们准时坐到热线电话前，耐心地为全区家长、学生排忧解难。
同时做到线上与线下相结合，根据来电情况，接线员能够及时联系来电学生所在学校的心理教师，做到线下面询的跟进与辅导，全方位对学生的问题进行辅助。
据了解，龙岗区教育局也将推动地面青少年心理服务中心的建设，届时，将提供面对面的心理咨询服务。
案例分析
惊心热线：初二学生表示自己“想杀人”，怎么办？
2018年9月20日下午，值班热线员接到了一通电话，一名龙岗区初二年级学生表示自己难以控制“想杀人”冲动。接线员给予积极共情，给孩子疏导情绪、做不伤害约定，并及时报告给负责热线心理教研员。
当晚，区心理教研员启动危机预警机制，一方面迅速告知学校负责人，一方面组建区危机干预团队，当晚进行电话干预，次日到现场对母亲及孩子进行干预，之后母亲带孩子去康宁医院就诊，成功化解危机。
此后，区心理热线接线员还持续跟进该危机个案，为母亲和孩子提供心理支持。这是区心理热线自开通以来成功化解的危机个案之一。
学生心理危机事件的发生通常具有“急、重、险”的特点，生命的选择也往往在一瞬间，区心理热线的普及给学生提供了新的求助渠道。
相比于传统心理辅导手段，心理热线冲破了空间的阻碍，缩短了求助者与辅导者的距离，实现了危机个案随时随地的求助；心理热线不用“面对面”，保密性和安全性强，更容易让学生放下心理防备，言平时之不敢言。
另外，区心理热线接线员来源于教育系统，熟悉学校管理制度和学生的学习生活，并具有丰富的校园危机干预经验，因此能够准确研判、善用资源，为学生提供更及时、准确、有效的危机干预。
家长和学生最关注的问题
据了解，这一年来，家长来电主要内容分为三大类：
第一类为学生学习问题，包括学生厌学、学习压力过大、不想上学等情绪问题；
第二类为学生手机成瘾问题，过度依赖手机、游戏成瘾等行为问题；
第三类是父母养育困惑等问题。
学生来电主要内容分为四大类：
第一类为人际交往困惑，包括朋辈间的不接纳，误会等；
第二类为亲子关系不良，与父母相互不快，父母不支持不理解等；
第三类为情绪管理失调，找不到合理的疏通方法；
第四类为青春期情感问题。
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